提升旅游服务质量,上海准备这么做

2021-09-16

  为贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》精神,近日,上海市文化和旅游局印发了《上海市加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量实施方案》。



  该方案主动对标国际最高标准,着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾,聚焦提高市民游客的满意度、获得感、幸福感,进一步提高本市行业管理和服务水平,推动上海旅游优化发展方式、提升质量效益,推进高品质世界著名旅游城市建设。


方案呈现三大特点


  一是紧扣发展规划。紧扣《上海市“十四五”时期深化世界著名旅游城市建设规划》,紧密结合“十四五”期间发展目标:高质量旅游供给更加丰富,旅游服务质量基础设施更加完善,旅游民生服务更加满意,现代旅游治理更加高效,全域旅游数字化转型更加凸显,共生共享旅游环境更加和谐,都市旅游创造力、传播力、影响力更加显著。


  二是凸显地方特点。培育壮大地方旅游服务品牌。做强做优做大骨干旅游企业,稳步推进规模化、品牌化、网络化经营,进一步扩大大型旅游集团、旅游企业的国际影响力。深化都市旅游“样板城市”建设,打造“五个新城”旅游新节点,培育沿江沿湾旅游发展新空间,建设黄浦江“世界会客厅”。


  完善旅游市场信用监管制度。进一步完善长三角旅游市场信用监管工作综合协调机制,发布《长三角旅行社综合信用评价指引(2021)版》,提升区域旅行社分级监管水平,共同构建以信用为基础的新型监管机制。


  三是注重落实推进。方案从加强组织领导、加强标准建设、加强政策保障、加强效果评估四方面提出了保障措施,并且将27条工作任务细化分解至有关责任部门,确保方案落地有声、行之有效,形成合力、协同推进。


提升旅游服务质量


 


  该方案部署了六方面任务,27条具体措施:


01、落实旅游服务质量主体责任

1、培育企业质量文化;

2、提升质量管理水平;

3、促进企业服务创新;

4、增强旅游服务质量保障;

5、发挥行业组织作用。


02、培育优质旅游服务品牌

1、培育壮大旅游服务品牌;

2、完善旅游服务品牌建设制度;

3、建立旅游服务品牌创建激励机制;

4、加强旅游服务品牌宣传推广。


03、夯实旅游服务质量基础

1、推进旅游服务相关地方标准制修订工作;

2、加强标准宣传和实施;

3、开展质量监测评价;

4、探索建立旅游服务质量认证体系。


04、加强旅游人才队伍建设

1、加强导游队伍建设;

2、积极参与和举办服务技能竞赛;

3、完善教育培训体系;

4、大力培养旅游服务质量人才。


05、加快推进旅游信用体系建设

1、完善旅游市场信用监管制度;

2、完善信用承诺制度;

3、完善信用修复机制;

4、完善长三角旅游信用服务平台。


06、增强旅游市场秩序治理能

1、构建高效协调的旅游服务质量监管体系;

2、加强综合执法工作;

3、坚持包容审慎监管;

4、创新质量监管方式;

5、健全公平竞争审查机制;

6、加强游客权益保护。



来源:乐游上海